Trocas e Devoluções

Deseja trocar ou devolver o produto adquirido por alguma razão? A Terra Amor disponibiliza estes serviços para todos os pedidos realizados em nosso site (https://terraamor.lojavirtualnuvem.com.br/).

Regras gerais para trocas e devoluções, segundo o Código de Defesa do Consumidor:

- É importante que o produto adquirido esteja na embalagem original que foi enviado e sem qualquer tipo de imperfeição;

- O produto precisa estar acompanhado dos comprovantes emitidos no ato da compra pelo site (https://terraamor.lojavirtualnuvem.com.br/);

- Serão aceitas trocas somente quando o próximo produto escolhido respeite o mesmo valor do primeiro adquirido. Caso seja necessário, será solicitado o depósito do valor excedente.

Prazos gerais estabelecidos para trocas e devoluções, segundo o Código de Defesa do Consumidor:

- Até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto em sua casa para desistências ou arrependimento da compra;

- Até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto em sua casa para desacordo com o pedido;

- Até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto com algum dano direto ou na embalagem.

Procedimento básico para a realização das trocas e devoluções:

Desejando fazer uso deste serviço, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail (info@terraamor.com.br) ou contato de WhatsApp (51 994210220). Após, serão definidas duas opções de troca:

- Para Porto Alegre e demais Estados, trocas e devoluções pessoais: Você deve nos encaminhar o produto da mesma forma que recebeu, em embalagem original e notas comprobatórias. Realize a postagem em uma agência não franqueada dos Correios. Ou seja, para sua maior comodidade, podes fazer a postagem dos produtos em qualquer agência dos Correios. Até mesmo a mais próxima da sua casa! Iremos receber e analisar para autorizar a troca e/ou devolução.

Regras gerais para cancelamentos, segundo o Código de Defesa do Consumidor:

Entre em contato com a nossa equipe em qualquer canal online para informar sobre o cancelamento. Este procedimento pode acontecer no prazo de até 30 dias corridos e contados no recebimento do pedido. Salientamos que produtos adquiridos durante promoções só podem passar por cancelamento em até 7 dias corridos do também recebimento do pedido. Você deve nos encaminhar o produto da mesma forma que recebeu, em embalagem original e notas comprobatórias. Realize a postagem em uma agência não franqueada dos Correios. Ou seja, para sua maior comodidade, podes fazer a postagem dos produtos em qualquer agência dos Correios. Até mesmo a mais próxima da sua casa! Iremos receber e analisar para autorizar a troca e/ou devolução. 

Informações e regras sobre a entrega:

O serviço de entrega acontece pelos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos. São oferecidas duas formas de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido. Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX. Vale acrescentar que o pedido somente é liberado após a confirmação do pagamento. Dependendo da modalidade de entrega escolhida, o prazo para a entrega pode variar e ser maior, podendo também contar com atrasos.

CNPJ Terra Amor: 22537704/0001-30.